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Support
 
Verfahrensbetreuer, Masteruser, Administratoren Informationen für Kommunen als PDF-Dokument öffnen (2,4 MB)

Das normale Supportmodell hat drei Ebenen: Wir betreuen direkt Ihre Verfahrensbetreuer, diese Ihre weiteren Mitarbeiter (Fallmanager und Arbeitgeberbetreuer) und diese ihre jeweiligen "Kunden". Da das Arbeitsmarktportal von der Handhabung her recht leicht zu bedienen ist und zusätzlich viele Erklärungstexte und Kontexthilfen hat, ist der Supportaufwand erfahrungsgemäß auf allen drei Ebenen niedrig.
In der Regel beantworten wir Supportanfragen sehr schnell, in fast allen Fällen am gleichen Tag und bei höherer Dringlichkeit oft innerhalb weniger Minuten.

Optionaler Anwendersupport

Wünschen Sie zusätzlich einen direkten Anwendersupport per Email und Telefon (Hotline), können wir auch dies für Sie einrichten. Beim Modell "Lizenzhotline" wird dieser direkte Support für alle Fallmanager und Arbeitgeberbetreuer sowie beauftragten Dritten bereitgestellt, beim Modell "Anwenderhotline" für sämtliche Nutzer Ihres Arbeitsmarktportals.

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